Google Ads, Meta Ads y remarketing frente a la Ley 21.719: qué debería revisar una empresa

La Ley 21.719 no prohíbe hacer marketing digital, medir conversiones ni usar plataformas publicitarias. Pero sí obliga a mirar con más cuidado cómo se recolectan, combinan, comunican y usan los datos personales en campañas.

El punto no es apagar Google Ads o Meta Ads. El punto es entender qué datos entran al sistema, qué scripts se cargan en el sitio, qué eventos se envían, qué audiencias se crean y cómo se informa todo eso a las personas.

Dónde aparece el riesgo en marketing digital

En una campaña digital pueden intervenir varios tratamientos de datos: formularios de landing pages, píxeles de seguimiento, eventos de conversión, audiencias personalizadas, remarketing, medición de comportamiento, segmentación, importación de listas, CRM y herramientas de automatización.

La ley define tratamiento de datos de manera amplia: recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar datos personales. Por eso, no conviene mirar las campañas sólo desde la plataforma de anuncios. Hay que mirar el ecosistema completo.

Remarketing y audiencias

El remarketing funciona a partir de señales de comportamiento. Una persona visita una página, interactúa con un producto, envía un formulario o cumple una condición que luego permite volver a impactarla. Bajo la Ley 21.719, ese tipo de operación debe analizarse desde la transparencia, la finalidad, la base de licitud y la posibilidad de oposición cuando corresponda.

La empresa debería poder explicar, en términos simples, que usa herramientas de medición y publicidad para evaluar campañas, optimizar anuncios o mostrar comunicaciones relacionadas con intereses o interacciones previas.

No enviar más datos de los necesarios

Una mala práctica frecuente es enviar a herramientas publicitarias datos que no son necesarios para medir una conversión. Por ejemplo, campos de formularios, comentarios libres, identificadores internos o información sensible. El principio de proporcionalidad exige limitar el tratamiento a lo necesario para la finalidad.

El equipo de marketing y tecnología debería revisar los eventos configurados en el sitio, las variables que se activan en cada etiqueta y los datos que se transmiten a terceros. La medición debe ser útil, pero también controlada.

Campañas de generación de leads

En campañas de captación, especialmente cuando se usan formularios nativos de plataformas, conviene revisar tres capas: el texto que ve la persona, la política de privacidad asociada al anuncio y el flujo posterior del dato hacia CRM, planillas, correo o equipo comercial.

Si el dato se usa para responder una solicitud, esa finalidad debería ser clara. Si además se usará para campañas futuras, newsletter, scoring o audiencias, esas finalidades deben evaluarse y comunicarse adecuadamente.

Transferencias y terceros

Muchas plataformas de publicidad, analítica y CRM operan con infraestructura internacional. La ley exige informar, cuando corresponda, transferencias de datos personales a terceros países u organizaciones internacionales y si existen garantías aplicables. Esto vuelve importante documentar proveedores y no tratar las herramientas publicitarias como una caja negra.

Qué debería revisar una empresa

Inventario de píxeles, etiquetas y scripts activos.
Eventos de conversión configurados y datos que envía cada uno.
Audiencias creadas desde el sitio, CRM o listas cargadas.
Política de privacidad vinculada a campañas y formularios.
Base de licitud para medición, remarketing y comunicaciones comerciales.
Procedimiento para baja, oposición o revocación cuando corresponda.
Accesos de agencia, equipo interno y proveedores.
Retención de bases usadas para campañas.

Una mirada más madura del performance

La nueva ley empuja a que el performance deje de ser sólo optimización de costo por lead o ROAS. También debe incluir calidad de datos, trazabilidad, consentimiento, seguridad y minimización. Esa mirada no debilita el marketing; lo vuelve más sostenible.

La empresa que ordena su operación de datos probablemente también mejora sus reportes, reduce duplicidad de bases, evita contactos innecesarios y entiende mejor qué parte de su medición realmente aporta valor.

Este artículo tiene fines informativos y prácticos, y no reemplaza asesoría legal especializada. Última actualización: junio de 2026.